Boze klanten, vaste klanten, trouwe klanten…

• Geplaatst op 5 Oktober 2015
• Door Stroopwafelkraam.COM
• Geplaatst in ambasadeur, klantcontact, marketing, ondernemerschap, stroopwafelkraam, stroopwafelkruimels
• 0

Hoe een ontevreden klant een trouwe, vaste klant werd...

Je kent het vast en zeker;

Een grauwe regenachtige dag, zo’n dag die zeker niet de boeken in gaat als “one of the best”

Een uurtje voor het einde van de markt komt er een man, achter in de 60 was hij zeker, rijdend op een hippe snorscooter

Hij begint honderduit te vertellen over zijn dagelijkse beslommeringen en ik ga mee in z’n praatje…..

Halverwege het gesprek (voornamelijk een monoloog) vraag ik me af wat ik voor hem zou kunnen betekenen ?

Hij besteld 3 zakjes stroopwafelkruimels en rekent € 2,50 af aan de kraam. Ik wens hem een fijn weekend en hij mij hetzelfde

Een week later, zelfde markt, iets eerder op de middag, dezelfde man (ik herken hem aan zijn hippe snorscooter)

Hij maakt van afstand duidelijk een geagiteerde indruk en begint zijn praatje;

Klant: Mag ik je wat vragen ? hoe zou jij je voelen als je ergens teveel voor betaald ?

Ik: Dat ligt eraan (een slag om de arm)

Klant:  Geeft mij in niet verstane woorden te kennen dat hij zich “belazerd” voelt. (in niet te herhalen bewoordingen)

Wat wil het toeval, hij was in Baarn geweest en had daar 3 zakjes stroopwafelkruimels gekocht voor € 2,00 i.p.v. de € 2,50 die hij bij mij had afgerekend.

Kortom – hij wilde nu 3 zakjes voor niets ter compensatie (in eerste instantie dacht ik dat hij een grap maakte)

Heb de klant uitgelegd dat het zo niet werkt en hem geadviseerd voortaan naar de concullega in Baarn te gaan om toekomstige teleurstelling uit te sluiten.

Verbouwereerd keek hij me aan terwijl ik de overige klanten hielp met hun bestellingen. Hij vertrok met stille trom.

Na een lange dag op markt de kwam ik thuis en tijden het eten  informeerde ik het thuisfront over dit voorval……vol ongeloof hoorden ze het aan.

Enkele weken heeft het geduurd voordat ik de betreffende persoon op de markt tegen kwam.

Hij maakte een praatje over het weer, het nieuws en zijn kleinkinderen en met alle hoffelijkheid ging ik mee in zijn verhaal van algemeenheden.

Vanuit diplomatieke perspectieven besloot ik het incident van enkele weken ervoor te laten rusten.

Tot mijn grote verbazing bestelde hij, ondertussen onverminderd door vertellend, een warme stroopwafel…..

Hij heeft nog zeker 10 minuten aan de kraam gestaan, al snoepend en kletsend.

Sindsdien komt hij wekelijks (tenzij het erg slecht weer is) een stroopwafeltje halen.

Hij verteld een verhaal (de meeste ken ik ondertussen al), en ik zie hem ondertussen genieten.

Voldaan vertrekt hij na een kwartiertje weer, mij uitbundig groetend terwijl hij met z’n scooter over de markt rijdt

2 weken geleden was het aardig weer maar hij de bewuste klant (we noemen elkaar ondertussen bij de voornaam) kwam niet.

Rond de klok van 1600 betrapte ik mij erop dat ik verbaasd was over het uitblijven van zijn bezoek – het is tenslotte een vaste routine geworden.

Vorige week kwam hij trouw, kort voor het sluiten van de markt en ik vroeg hem naar zijn afwezigheid.

Hij was de week ervoor lekker een middagje weg geweest met zijn vrouw en voordat ik er erg in had werd ik tot in detail geïnformeerd over dit uitstapje.

Terloops bestelde hij een warme stroopwafel en ik bood hem de laatste 8 exemplaren aan tegen een vriendenprijsje. Hij nam ze allemaal !

Nog steeds komt hij wekelijks aan de stroopwafelkraam en weten we dit wederzijds te waarderen.

Zijn buren zijn inmiddels ook vaste klant geworden, 8 stroopwafels waren toch net wat te veel !